سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في زهور البركة، نحرص على رضاكم التام عن جميع المنتجات التي نقدّمها. ونظرًا لطبيعة المنتجات (أعشاب، زيوت، وبهارات)، فإننا نتّبع سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان تجربة تسوق عادلة وآمنة.
أولاً: سياسة الاسترجاع نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج خاطئ غير المطلوب.
- وصول المنتج بحالة تالفة أو منتهي الصلاحية.
- وجود خطأ في الكمية أو المواصفات.
مدة قبول طلب الاسترجاع:
يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
طريقة الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وصور توضيحية.
- بعد الموافقة، سيتم الترتيب مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته.
- المبلغ يُعاد عبر نفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل.
ثانياً: سياسة الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.
- وجود خلل في المنتج.
مدة قبول الاستبدال:
خلال 3 أيام من استلام الطلب.
تكلفة الشحن:
- في حال الخطأ من طرفنا، نتحمّل كامل تكلفة الشحن.
- إذا كان الطلب صحيحًا وتم طلب التبديل برغبة العميل، يتم تحمّل رسوم الشحن كاملة من قِبل العميل.
الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
- فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- تلف المنتج بسبب سوء التخزين من طرف العميل.
- مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب دون تقديم طلب رسمي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات (إلا إذا كانت تالفة).
كيفية تقديم طلب
للتقدّم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: [0596360973]
- أو من خلال نموذج اتصل بنا في الموقع